E-Commerce Carrefour Federico Estrada
Federico Estrada Gerente de E-commerce de Carrefour, nos concedió una entrevista para hablar acerca de la importancia del Social Media, así mismo contó sus experiencias en cuanto a este tema, explicando 3 retos que ha tenido hasta el momento, los cuales han sido una tienda de autopartes, Mario Hernández y actualmente Carrefour, así mismo sabe que el futuro del online es todo, ya que en Colombia las ventas son menos del 2% del total de las mismas, “es por ello que solo pueden crecer ya que cada día las personas consumen más internet por el poco tiempo que les queda para trasladarse”.
De esta forma explicó que en Colombia todavía no se maneja claramente el concepto de compras por internet por dos factores importantes, los cuales son; el acceso a banda ancha de los usuarios y el poco manejo de tarjeta de crédito que tienen los colombianos.
Para el Gerente de E-comerce de Carrefour el social media tiene 3 niveles, los cuales son el usuario en la interacción con sus amigos, el social media para las empresas es decir, conversaciones con clientes existiendo un canal social de la empresa, respondiendo a inquietudes de una manera rápida y veraz, y el 3 nivel siendo las tiendas virtuales donde la interacción es con la marca y el usuario en el momento de efectuar una compra.
Es así como las redes sociales son una herramienta necesaria, si no son bien manejadas pueden ser desperdicio de tiempo, mientras que si el contacto es con el cliente es un crecimiento de valor para la empresa y para el usuario, cuando la relación es con la marca se puede representar el dinero vs ahorro.
De esta forma para plantear una estrategia en redes sociales, se tiene que tener en cuenta el porqué la empresa quiere estar dentro de este campo online así mismo, estos lineamientos no garantizan que el trabajo sea exitoso pero si lo orientan hacia una meta especifica.
Es así como este experto en el Social Media hace 3 recomendaciones a los profesionales del marketing;
Documentarse.Buscar múltiples alternativas al momento de desempeñarse.Demostrar cómo son rentables los esfuerzos del mercadeo.Por consiguiente el futuro de las redes sociales es incierto, no se sabe en qué momento las condiciones del usuario cambien y sean las mismas para todas las redes, causando un beneficio o prejuicio para las personas en cuanto sea más complejo el manejo.