En publicidad tradicional hay una serie de medidas que usan los anunciantes y los publicistas para hacer seguimiento a la inversión en publicidad y saber si lo que se está haciendo está teniendo resultado positivo o negativo.
Cuando nos trasladamos al espacio digital y social media, no hay un estándar de medidas para poder tener un mejor entendimiento del exito o fracaso de las campañas. Las herramientas de monitoreo miden el sentimiento y alcance que tienen las conversaciones sobre esa marca, pero no miden la participación de esa marca dentro de todas las conversaciones.
Para tener una mejor idea del resultado de las actividades de social media que desarrollo con mis clientes, diseñe mi propia forma de calcular la participación de las menciones de mis clientes dentro del espacio total.
Share of Mentions
Si utilizas una herramienta de monitoreo como Radian6, Alterian o SocialMetrix, existen algunos reportes dentro de las mismas que te arrojan el sentimiento y la cantidad de menciones, pero no tu participación dentro de esas menciones. Si utilizas Hootsuite o Tweetdeck, puedes saber cuantos clicks o instances se le hicieron a tu link, pero otra vez te quedas sin saber la cantidad de menciones.
Para poder tener alguna forma de pintar un paisaje más claro dentro del espacio de social media y en un momento en particular en el tiempo, decidí desarrollar una fórmula basada en el principio del Share of Voice en publicidad tradicional.
De igual manera, los participaciones de una marca dentro de los canales de social media (Facebook, Twitter, YouTube, etc.) varía de una a otra y no necesariamente son equitativas. De ahí que la formula considera la participación de a marca dentro del espacio de social media en forma de un porcentaje.
Utilizando algunas herramientas gratuitas como socialmention.com y search.twitter.com, se puede capturar por un período determinado, las menciones de la marca y sus competidores. Una vez obtenidas ésta cantidad de menciones, se vacía en una tabla de excel que las multiplica por el valor (definido por la marca) de una mención, ya sea positiva, negativa o neutra. Al final se obtiene un número que es dividido por el total de todas las menciones de todas las marcas, arrojando un resultado.
Es importante mencionar que no todas las menciones en social media son buenas menciones; por eso es que las menciones negativas dentro de la fórmula tienen un valor negativo para disminuir el total del puntaje de todas las menciones.
Espero que puedan darle un buen uso a la fórmula y si tienen alguna sugerencia para mejorarla, con todo gusto me pueden dejar sus ideas en los comentarios y entre todos la complementamos.
Ya actualizamos el link y se pueden descargar el archivo de nuevo.